Opći uvjeti poslovanja

trgovačkog društva Queens Store s.r.o.

sa sjedištem u Thámova 166/18, 186 00, Prag 8, Češka Republika 

matični broj: 06551203

upisano u Trgovački registar koji vodi Regionalni sud u Ostravi, spis br. C 72332 

za rad internetske trgovine koja se nalazi na internetskoj adresi www.queens.hr/hr/

Kontakt podaci prodavatelja: 

adresa za dostavu U Tabulky 3020, Hala X, Prag, 193 00 

e-mail adresa [email protected]

telefon +443453194070.

Ovi opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu "opći uvjeti poslovanja") trgovačkog društva Queens Store s.r.o., sa sjedištem u Thámova 166/18, matični broj: 06551203, upisano u Trgovački registar koji vodi Regionalni sud u Ostravi, spis br. C 72332 (u daljnjem tekstu "prodavatelj") uređuju, u skladu s odredbom članka 1751. stavka 1. Zakona br. 89/2012 Sb., Građanski zakonik (u daljnjem tekstu "Građanski zakonik"), međusobna prava i obveze ugovornih strana koje proizlaze iz ili na temelju kupoprodajnog ugovora (u daljnjem tekstu "kupoprodajni ugovor") sklopljenog između prodavatelja i druge fizičke osobe (u daljnjem tekstu "kupac") putem internetske trgovine prodavatelja. Internetsku trgovinu prodavatelj vodi na web stranici koja se nalazi na internetskoj adresi www.queens.hr/hr/ (u daljnjem tekstu "web stranica"), putem sučelja web stranice (u daljnjem tekstu "web sučelje trgovine").

SADRŽAJ

Informacije za potrošače prije sklapanja kupoprodajnog ugovora

  1. Uvodne odredbe
  2. Korisnički račun
  3. Sklapanje kupoprodajnog ugovora
  4. Cijena robe i uvjeti plaćanja
  5. Odustajanje od kupoprodajnog ugovora
  6. Prijevoz i dostava robe
  7. Prava iz neispravnog izvršenja
  8. Ostala prava i obveze ugovornih strana
  9. Zaštita osobnih podataka
  10. Završne odredbe

Informacije za kupce prije sklapanja kupoprodajnog ugovora 

  1. Troškovi daljinske komunikacije ne razlikuju se od osnovne tarife koju kupcu naplaćuje njegov operater/pružatelj usluga; kupac nije prisiljen komunicirati s prodavateljem na linijama koje se naplaćuju u korist prodavatelja.
  2. Prodavatelj zahtijeva punu uplatu kupoprodajne cijene prije preuzimanja robe. Plaćanja se vrše bankovnom doznakom, pouzećem prilikom predaje robe (osim ako se radi o robi modificiranoj na zahtjev kupca), plaćanjem kreditnom karticom putem interneta ili drugim metodama navedenim u odjeljku PLAĆANJE, koji se nalazi na web stranici OVDJE. U slučaju osobnog preuzimanja u poslovnici, kupac snosi troškove putovanja do i od poslovnice. Prilikom dostave putem pružatelja poštanskih usluga, cijene dostave se ravnaju prema cjeniku u odjeljku DOSTAVA, koji se nalazi na web stranici OVDJE.
  3. Nije moguće odustati od ugovora za robu modificiranu na zahtjev kupca bez navođenja razloga.
  4. Prodavatelj ne sklapa ugovore o ponavljajućim uslugama niti ugovore na neodređeno vrijeme. Ako posreduje u takvom ugovoru, najkraći rok na koji će ugovor obvezivati strane priopćit će pružatelj ponavljajuće usluge, uključujući podatke o cijeni ili načinu njezina određivanja za jedno obračunsko razdoblje, koje je uvijek jedan mjesec, ako je ta cijena nepromjenjiva, kao i podatke o porezima, pristojbama i troškovima dostave robe ili usluga.
  5. Sve cijene roba i usluga navedene su u web sučelju trgovine s uključenim porezom na dodanu vrijednost (PDV), cijene prijevoza navedene su u odjeljku DOSTAVA koji se nalazi na web stranici OVDJE.
  6. Kupac ima pravo odustati od sklopljenog ugovora (osim ako je u daljnjem tekstu drugačije navedeno) u roku od četrnaest dana, koji teče od:
  1. Kupac ne može odustati od ugovora za: 
  1. U slučaju odustajanja od ugovora, kupac snosi troškove povezane s vraćanjem robe, a u slučaju ugovora sklopljenog putem sredstava daljinske komunikacije, troškove vraćanja robe ako se ta roba po svojoj prirodi ne može vratiti uobičajenim poštanskim putem. Ako kupac odustane od ugovora, poslat će ili predati prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od odustajanja od ugovora, robu koju je primio. Kupac je dužan vratiti robu kompletnu, tj. uključujući svu isporučenu opremu, s kompletnom dokumentacijom, neoštećenu, čistu, uključujući originalno pakiranje, u stanju i vrijednosti u kojoj je robu primio. U slučaju da se roba ne vrati u originalnom pakiranju i/ili se to originalno pakiranje vrati oštećeno, prodavatelj ima pravo na naknadu za nevraćeno i/ili oštećeno originalno pakiranje. Ta će naknada biti odbijena od strane prodavatelja od iznosa koji se treba vratiti kupcu zbog njegovog odustajanja od kupoprodajnog ugovora. Kupac odgovara prodavatelju za svako smanjenje vrijednosti predmetne robe koje je nastalo kao rezultat rukovanja tom robom na način koji nije nužan za rukovanje njome s obzirom na njezinu prirodu i svojstva.
  2. Kupac ima pravo isprobati robu na način da, 
  1. Ugovor se sklapa prvenstveno na češkom jeziku, nakon završetka poslovnog slučaja, prodavatelj arhivira podatke o njemu. Sklopljeni ugovor prodavatelj arhivira najmanje pet godina od dana njegova sklapanja, ali najduže u skladu s relevantnim zakonskim propisima, u svrhu njegova uspješnog ispunjenja i nije dostupan trećim neuključenim stranama. 
  2. U slučaju da prigovor nije riješen, kupac ima pravo podnijeti prigovor nadzornom ili državnom nadzornom tijelu, a to je Češka trgovinska inspekcija (ČOI). Detalje kupci mogu pronaći, na primjer, na web stranici https://www.coi.cz/informace-o-adr. Kupci također imaju pravo riješiti spor online putem za to predviđene ODR platforme dostupne na web stranici https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Medijatori, neovisni posrednici u komunikaciji između strana u sukobu, također se bave izvansudskim rješavanjem sporova. Njihov popis dostupan je na www.justice.cz, gdje u tražilicu možete unijeti fokus na potrošačke sporove. Uvjete medijatori postavljaju pojedinačno.
  3. Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da se prije sklapanja kupoprodajnog ugovora upoznao s ovim općim uvjetima poslovanja i sljedećim dokumentima i informacijama u pojedinim odjeljcima koji se nalaze na web stranici: 

I.

Uvodne odredbe

  1. Opći uvjeti poslovanja ne primjenjuju se na slučajeve u kojima je osoba koja namjerava kupiti robu od prodavatelja pravna osoba ili osoba koja djeluje prilikom naručivanja robe u okviru svoje poslovne djelatnosti ili u okviru samostalnog obavljanja svoje profesije.
  2. Odredbe koje odstupaju od općih uvjeta poslovanja mogu se dogovoriti u kupoprodajnom ugovoru. Odstupajući dogovori u kupoprodajnom ugovoru imaju prednost pred odredbama općih uvjeta poslovanja.
  3. Odredbe općih uvjeta poslovanja sastavni su dio kupoprodajnog ugovora. Kupoprodajni ugovor i opći uvjeti poslovanja sastavljeni su na češkom jeziku. Opći uvjeti poslovanja obvezujući su za kupca i prodavatelja od trenutka sklapanja kupoprodajnog ugovora.
  4. Prodavatelj može jednostrano mijenjati ili dopunjavati tekst općih uvjeta poslovanja i njihovih dijelova u skladu sa zakonom. Ova odredba ne utječe na prava i obveze koje su nastale za kupca prije datuma stupanja na snagu nove verzije općih uvjeta poslovanja ili njihovih dijelova.
  5. Prodavatelj ima pravo odstupiti od općih uvjeta poslovanja u okviru svoje ponude na web stranici.

II.

Korisnički račun

  1. Na temelju registracije kupca izvršene na web sučelju trgovine, kupac može pristupiti svom korisničkom sučelju. Sa svog korisničkog sučelja kupac može naručivati robu (u daljnjem tekstu "korisnički račun"). 
  2. Kupac također može naručivati robu bez registracije izravno s web sučelja trgovine.
  3. Prilikom registracije na web stranici i prilikom naručivanja robe, kupac je dužan sve podatke navesti točno i istinito. Podatke navedene u korisničkom računu kupac mora ažurirati prilikom svake promjene. Podatke koje je kupac naveo u korisničkom računu i prilikom naručivanja robe prodavatelj smatra točnima.
  4. Podaci koje je kupac naveo tijekom registracije podijeljeni su na obvezne i neobvezne stavke. Obvezne stavke su nužni podaci za sklapanje i provedbu ugovornog odnosa između prodavatelja i kupca. Neobvezne stavke kupac može dobrovoljno pružiti prodavatelju, a tako pruženi podaci povećavaju udobnost kupca u ispunjavanju ugovora ili služe za personalizaciju kupca radi boljeg ciljanja komercijalnih komunikacija.
  5. Pristup korisničkom računu osiguran je korisničkim imenom i lozinkom. Kupac je dužan čuvati povjerljivost podataka potrebnih za pristup svom korisničkom računu.
  6. Kupac nema pravo dopustiti trećim osobama korištenje korisničkog računa.
  7. Prodavatelj može otkazati korisnički račun, osobito ako kupac ne koristi svoj korisnički račun duže od 2 godine, ili ako kupac prekrši svoje obveze iz kupoprodajnog ugovora (uključujući opće uvjete poslovanja), ili ako prodavatelj promijeni tehnologiju na onu koja je nekompatibilna s prethodnim sustavom.
  8. Kupac je svjestan da korisnički račun možda neće biti dostupan neprekidno, osobito s obzirom на nužno održavanje hardverske i softverske opreme prodavatelja ili nužno održavanje hardverske i softverske opreme trećih strana.
  9. Prodavatelj nije odgovoran za funkcionalnost korisničkog računa i zadržava pravo promjene funkcionalnosti korisničkog računa bez prethodne najave.
  10. Prodavatelj nije odgovoran za bilo kakvu zlouporabu korisničkog računa od strane trećih strana.

III.

Sklapanje kupoprodajnog ugovora

    1. Sva prezentacija robe smještena u web sučelju trgovine je informativnog karaktera i prodavatelj nije dužan sklopiti kupoprodajni ugovor u vezi s tom robom. 
    2. Web sučelje trgovine sadrži informacije o robi, uključujući cijene pojedine robe i troškove vraćanja robe, ako se ta roba po svojoj prirodi ne može vratiti uobičajenim poštanskim putem. Cijene robe navedene su s uključenim porezom na dodanu vrijednost i svim povezanim naknadama. Cijene robe ostaju važeće za razdoblje u kojem su prikazane u web sučelju trgovine. Ova odredba ne ograničava mogućnost prodavatelja da sklopi kupoprodajni ugovor pod pojedinačno dogovorenim uvjetima.
    3. Web sučelje trgovine također sadrži informacije o troškovima povezanim s pakiranjem i dostavom robe.
    4. Za naručivanje robe kupac ispunjava obrazac za narudžbu na web sučelju trgovine, u kojem navodi svoje identifikacijske podatke. Obrazac za narudžbu sadrži osobito informacije o:
      1. naručenoj robi (kupac "ubacuje" naručenu robu u elektroničku košaricu web sučelja trgovine);
      2. načinu plaćanja kupoprodajne cijene robe, podatke o traženom načinu dostave naručene robe;
      3. informacije o troškovima povezanim s dostavom robe (u daljnjem tekstu zajedno "narudžba").

Kupac ima pravo provjeriti i promijeniti navedene podatke prije slanja narudžbe.

    1. Kupac šalje narudžbu prodavatelju klikom na gumb "Potvrđujem narudžbu". Podaci navedeni u narudžbi smatraju se točnima od strane prodavatelja. Prodavatelj će odmah po primitku narudžbe potvrditi taj primitak kupcu e-poštom, na e-mail adresu kupca navedenu u korisničkom računu ili u narudžbi (u daljnjem tekstu "e-mail adresa kupca").
    2. Prodavatelj je uvijek ovlašten, ovisno o prirodi narudžbe (količina robe, iznos kupoprodajne cijene, očekivani troškovi prijevoza), zatražiti od kupca dodatnu potvrdu narudžbe (na primjer, pismeno ili telefonom).
    3. Ugovorni odnos između prodavatelja i kupca nastaje dostavom prihvaćanja narudžbe (prihvaćanje), koje prodavatelj šalje kupcu e-poštom, na e-mail adresu kupca.
    4. Kupac pristaje na korištenje sredstava daljinske komunikacije prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora. Troškove koje kupac ima pri korištenju sredstava daljinske komunikacije u vezi sa sklapanjem kupoprodajnog ugovora (troškovi internetske veze, troškovi telefonskih poziva) snosi sam kupac, a ti troškovi se ne razlikuju od osnovne tarife.
    5. Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu za robu koja se prodaje za manje od 10% uobičajene cijene ili ako se prodaje po cijeni nižoj od 30 CZK (cijena prijevoza se ne smatra cijenom robe).
    6. Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu za robu za koju je primijenjen više od jednog kupona za popust.

IV.

Cijena robe i uvjeti plaćanja

  1. Kupac može platiti cijenu robe i sve troškove povezane s dostavom robe prema kupoprodajnom ugovoru prodavatelju na načine koji su mu ponuđeni po završetku narudžbe. Cijena robe se uvijek može platiti bankovnom doznakom, pouzećem (osim ako se radi o robi modificiranoj na zahtjev kupca) i barem jednim od ostalih online instrumenata plaćanja, prema trenutnoj dostupnosti.
  2. Zajedno s kupoprodajnom cijenom, kupac je također dužan platiti prodavatelju troškove povezane s pakiranjem i dostavom robe u dogovorenom iznosu. Osim ako nije izričito navedeno drugačije, kupoprodajna cijena također znači i troškove povezane s dostavom robe.
  3. Prodavatelj ne zahtijeva nikakav polog ili drugo slično plaćanje od kupca. To ne dovodi u pitanje odredbu čl. IV.6. općih uvjeta poslovanja o obvezi plaćanja kupoprodajne cijene robe unaprijed.
  4. U slučaju plaćanja pouzećem, kupoprodajna cijena se plaća po primitku robe. U slučaju bezgotovinskog plaćanja, kupoprodajna cijena se plaća u roku od 5 radnih dana od sklapanja kupoprodajnog ugovora.
  5. U slučaju bezgotovinskog plaćanja, kupac je dužan platiti kupoprodajnu cijenu robe zajedno s varijabilnim simbolom plaćanja. U slučaju bezgotovinskog plaćanja, obveza kupca da plati kupoprodajnu cijenu ispunjena je u trenutku kada se odgovarajući iznos uplati na račun prodavatelja.
  6. Prodavatelj ima pravo, osobito ako se kupoprodajna cijena plaća pouzećem, a kupac ne pruži dodatnu potvrdu narudžbe (čl. III.6.), zahtijevati plaćanje cjelokupne kupoprodajne cijene prije slanja robe kupcu.
  7. Svi popusti na cijenu robe koje prodavatelj odobri kupcu ne mogu se međusobno kombinirati.
  8. Prodavatelj će kupcu izdati porezni dokument - račun - u vezi s plaćanjima izvršenim na temelju kupoprodajnog ugovora. Prodavatelj je obveznik poreza na dodanu vrijednost. Prodavatelj će kupcu izdati porezni dokument - račun - nakon plaćanja cijene robe i poslati ga u elektroničkom obliku na e-mail adresu kupca.

V.

Odustajanje od kupoprodajnog ugovora

  1. Kupac je svjestan da, prema važećim zakonskim propisima, nije moguće odustati, između ostalog, od kupoprodajnog ugovora za isporuku robe koja je modificirana prema željama kupca ili za njegovu osobu, od kupoprodajnog ugovora za isporuku robe koja je podložna brzom kvarenju, kao i robe koja je nakon isporuke nepovratno pomiješana s drugom robom, od kupoprodajnog ugovora za isporuku robe u zapečaćenom pakiranju koju je kupac izvadio iz pakiranja i koja se ne može vratiti iz higijenskih razloga, i od kupoprodajnog ugovora za isporuku audio ili video zapisa ili računalnog programa ako je oštetio njihovo originalno pakiranje.
  2. Osim ako se radi o slučaju iz čl. V.1. ili drugom slučaju u kojem nije moguće odustati od kupoprodajnog ugovora, kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora u roku od četrnaest (14) dana od primitka robe, ili u duljem roku prema čl. V.12, i/ili u produženom roku za odustajanje kako je definirano u čl. V.3. U slučaju da je predmet kupoprodajnog ugovora više vrsta robe ili isporuka više dijelova, ovaj rok teče od dana primitka posljednje isporuke robe. U slučaju da je predmet kupoprodajnog ugovora redovita ponavljajuća isporuka robe, ovaj rok teče od dana primitka prve isporuke robe. Prodavatelj kupcu osigurava produženi rok za odustajanje od kupoprodajnog ugovora.
  3. Prodavatelj ima pravo, u okviru najavljenih posebnih prodajnih akcija (u daljnjem tekstu "akcije"), produžiti rok za odustajanje od kupoprodajnog ugovora (rok koji je prodavatelj odredio za odustajanje od kupoprodajnog ugovora nakon isteka zakonskog roka od 14 dana za odustajanje od kupoprodajnog ugovora, u daljnjem tekstu "produženi rok za odustajanje").
  4. Odustajanje od kupoprodajnog ugovora mora se prodavatelju poslati pismeno u rokovima navedenim u članku V.2., V.12 ili V.3. Za odustajanje od kupoprodajnog ugovora, kupac može koristiti ogledni obrazac za preuzimanje OVDJE. Odustajanje od kupoprodajnog ugovora kupac može poslati na adresu za dostavu prodavatelja ili na e-mail adresu prodavatelja [email protected].
  5. U slučaju odustajanja od kupoprodajnog ugovora, kupoprodajni ugovor se otkazuje od početka. Roba se mora vratiti prodavatelju u roku od četrnaest (14) dana na adresu za dostavu prodavatelja od dana slanja odustajanja od ugovora prodavatelju. Ako kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, kupac snosi troškove povezane s vraćanjem robe prodavatelju, čak i ako se roba po svojoj prirodi ne može vratiti uobičajenim poštanskim putem.
  6. Kupac je dužan vratiti robu kompletnu, tj. uključujući svu isporučenu opremu, s kompletnom dokumentacijom, neoštećenu, čistu, uključujući originalno pakiranje, u stanju i vrijednosti u kojoj je robu primio. U slučaju da se roba ne vrati u originalnom pakiranju i/ili se to originalno pakiranje vrati oštećeno, prodavatelj ima pravo na naknadu za nevraćeno i/ili oštećeno originalno pakiranje. Ta će naknada biti odbijena od strane prodavatelja od iznosa koji se treba vratiti kupcu zbog njegovog odustajanja od kupoprodajnog ugovora.
  7. Kupac odgovara prodavatelju za svako smanjenje vrijednosti predmetne robe koje je nastalo kao rezultat rukovanja tom robom na način koji nije nužan za rukovanje njome s obzirom na njezinu prirodu i svojstva.
  8. Ako kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, prodavatelj će, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od odustajanja od kupoprodajnog ugovora, vratiti sva sredstva, uključujući troškove dostave robe koje je od njega primio na temelju kupoprodajnog ugovora, na isti način. Prva rečenica se ne primjenjuje ako kupac odustane od kupoprodajnog ugovora u produženom roku za odustajanje u skladu s čl. V.3, i/ili ako kupac odabere opciju izdavanja vaučera umjesto povrata sredstava. U slučaju da kupac odustane od kupoprodajnog ugovora u produženom roku za odustajanje, ako ga prodavatelj najavi u okviru promocije, i/ili ako kupac odabere vaučer umjesto povrata kupoprodajne cijene, prodavatelj će kupcu izdati vaučer u vrijednosti kupljene robe, koji kupac može iskoristiti za naknadnu kupnju kod prodavatelja. Vaučer će biti izdan u roku od četrnaest dana od odustajanja od ugovora. Ako kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, prodavatelj nije dužan vratiti primljena sredstva ili izdati vaučer kupcu prije nego što mu kupac vrati robu ili dokaže da je robu poslao prodavatelju. Ako prodavatelj ima pravo na naknadu za smanjenje vrijednosti robe, to će se prebiti s potraživanjem kupca za povrat kupoprodajne cijene, odnosno s vrijednošću pruženog vaučera.
  9. U slučajevima kada kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora, prodavatelj također ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora u bilo kojem trenutku, sve do trenutka primitka robe od strane kupca. U slučaju plaćanja unaprijed, prodavatelj će kupcu vratiti plaćenu kupoprodajnu cijenu ili njezin dio na isti način na koji je primljena. Prodavatelj ima pravo koristiti postupak iz ovog članka, osobito u slučaju očite pogreške u cijeni robe. 
  10. Ako se kupcu uz robu dostavi i poklon, darovni ugovor između prodavatelja i kupca sklapa se s raskidnim uvjetom da ako kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, darovni ugovor o takvom poklonu prestaje važiti i kupac je dužan vratiti poklon koji je dobio prodavatelju zajedno s robom. Ako nije moguće vratiti poklon, prodavatelj ima pravo na novčanu naknadu u iznosu uobičajene cijene poklona.
  11. Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu za robu za koju je primijenjen više od jednog kupona za popust, ili ako se primijeni popust veći od 20% na već sniženu robu.
  12. Kupac također može kupiti za odabranu specifičnu robu (narudžbu) uslugu koja se sastoji u produljenju mogućnosti odustajanja od kupoprodajnog ugovora (produljenje za trideset (30) dana u odnosu na rok naveden u članku V.2), pri čemu će nakon kupnje ove usluge kupac imati pravo odustati od kupoprodajnog ugovora u roku od šezdeset (60) dana od primitka robe.

Usluga nije prenosiva. Može se koristiti samo jednom za bilo koju robu iz odgovarajuće narudžbe, i to samo od strane osobe kupca.

Cijena usluge navedena je na web stranici prodavatelja OVDJE. Plaćanje cijene ove usluge vrši se na isti način kao i plaćanje kupoprodajne cijene kupljene robe na koju se ova usluga odnosi.

Usluga se može kupiti samo istovremeno s kupnjom robe, usluga se ne može kupiti retroaktivno.

Neiskorištavanje usluge ne daje kupcu pravo na povrat plaćene cijene za ovu uslugu. Isto tako, korištenje odustajanja od kupoprodajnog ugovora od strane kupca iz drugog razloga ili u roku od trideset (30) dana od primitka robe ne daje kupcu pravo na povrat plaćene cijene za ovu uslugu.

Zbog prirode usluge, primjenjuje se da kupnjom ove usluge kupac izričito traži i pristaje da prodavatelj počne pružati ovu uslugu i da se usluga pruži. Pružanje usluge započinje na zahtjev kupca u trenutku sklapanja ugovora o usluzi, kada prodavatelj započinje procese potrebne da bi se kupcu osigurala mogućnost korištenja ove usluge. Kupac stoga je svjestan da nema pravo odustati od ugovora o usluzi koji se sastoji u produljenju mogućnosti odustajanja od kupoprodajnog ugovora.

VI.

Prijevoz i dostava robe

  1. U slučaju da je način prijevoza dogovoren na temelju posebnog zahtjeva kupca, kupac snosi rizik i sve dodatne troškove povezane s ovim načinom prijevoza.
  2. Ako kupac ne preuzme robu prilikom dostave, prodavatelj ima nadalje pravo uvrstiti ga na svoju listu nepouzdanih kupaca (u daljnjem tekstu "crna lista"), a sve osobe na crnoj listi prodavatelja dužne su u slučaju naknadne kupnje platiti naručenu robu prije njezine otpreme. Ovu listu nepouzdanih kupaca vodi prodavatelj, služi samo internim potrebama prodavatelja i ni na koji način se ne objavljuje.
  3. U slučaju da je iz razloga na strani kupca potrebno robu isporučivati višekratno ili na drugačiji način od onog navedenog u narudžbi, kupac je dužan platiti troškove povezane s ponovnom isporukom robe, odnosno troškove povezane s drugačijim načinom isporuke.
  4. Po primitku robe od prijevoznika, kupac je dužan provjeriti cjelovitost ambalaže robe i u slučaju bilo kakvih nedostataka odmah obavijestiti prijevoznika. U slučaju utvrđivanja povrede ambalaže koja ukazuje na neovlašten ulazak u pošiljku, kupac ne mora prihvatiti pošiljku od prijevoznika. 
  5. Ostala prava i obveze stranaka u prijevozu robe mogu se urediti posebnim uvjetima isporuke prodavatelja, ako ih prodavatelj izda. Iznos prijevoza i ostale informacije dostupne su na adresi: https://www.queens.hr/hr/dostava

VII.

Prava iz neispravnog izvršenja

  1. Prava i obveze ugovornih strana u vezi s pravima iz neispravnog izvršenja uređuju se relevantnim općeobvezujućim zakonskim propisima.
  2. Prodavatelj odgovara kupcu da roba nema nedostataka pri primitku. Konkretno, prodavatelj odgovara kupcu da u trenutku kada je kupac primio robu:
    1. roba ima svojstva koja su stranke dogovorile, a ako nema dogovora, ima takva svojstva kakva je prodavatelj ili proizvođač opisao ili koja je kupac očekivao s obzirom na prirodu robe i na temelju oglašavanja koje su oni proveli;
    2. roba je prikladna za svrhu koju prodavatelj navodi za njezinu uporabu ili za koju se roba te vrste obično koristi;
    3. roba po kvaliteti ili dizajnu odgovara dogovorenom uzorku ili modelu, ako je kvaliteta ili dizajn utvrđen prema dogovorenom uzorku ili modelu; 
    4. roba je u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini;
    5. roba je u skladu sa zahtjevima zakonskih propisa.
  3. Odredbe čl. VII.2 općih uvjeta poslovanja ne primjenjuju se na robu prodanu po nižoj cijeni zbog nedostatka za koji je dogovorena niža cijena, na trošenje i habanje robe uzrokovano njezinom normalnom uporabom, na rabljenu robu zbog nedostatka koji odgovara stupnju uporabe ili trošenja i habanja koje je roba imala prilikom preuzimanja od strane kupca, ili ako to proizlazi iz prirode robe.
  4. Ako se nedostatak pojavi u roku od šest mjeseci od primitka, smatra se da je roba već bila neispravna pri primitku. Kupac ima pravo ostvariti pravo iz nedostatka koji se pojavi na potrošačkoj robi u roku od dvadeset i četiri mjeseca od primitka.
  5. Kupac ostvaruje prava iz neispravnog izvršenja kod prodavatelja na adresi njegove poslovnice u kojoj je moguće prihvatiti reklamaciju s obzirom na asortiman prodane robe, ili eventualno u sjedištu.
  6. U slučaju da se nedostatak na reklamiranoj robi ne može otkloniti isporukom nove stvari ili njezinim popravkom, a kupac traži popust ili odustajanje od ugovora, prodavatelj će kupcu ponuditi vaučer u vrijednosti koja odgovara iznosu popusta, odnosno vrijednosti narudžbe u slučaju odustajanja od ugovora, koji kupac može iskoristiti za naknadnu kupnju kod prodavatelja. Ako kupac odbije prihvatiti vaučer, prodavatelj će kupcu vratiti novac.
  7. Ostala prava i obveze stranaka vezane uz odgovornost prodavatelja za nedostatke kupac može pronaći ovdje: https://www.queens.hr/hr/reklamacija 

VIII.

Ostala prava i obveze ugovornih strana

  1. Kupac stječe vlasništvo nad robom plaćanjem pune kupoprodajne cijene robe.
  2. Prodavatelj nije vezan nikakvim kodeksima ponašanja u odnosu na kupca.
  3. Češka trgovinska inspekcija, sa sjedištem u Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2, ID br.: 000 20 869, internetska adresa: http://www.coi.cz, nadležna je za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova koji proizlaze iz kupoprodajnog ugovora.
  4. Češka trgovinska inspekcija nadzire, u definiranom opsegu, između ostalog, poštivanje Zakona br. 634/1992 Sb., o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama.
  5. Svi sporovi između prodavatelja i kupca također se mogu rješavati izvansudski. U tom slučaju, kupac se može obratiti tijelu za izvansudsko rješavanje sporova, kao što je Češka trgovinska inspekcija. Detalje kupci mogu pronaći, na primjer, na web stranici https://www.coi.cz/informace-o-adr. Medijatori, neovisni posrednici u komunikaciji između strana u sukobu, također se bave izvansudskim rješavanjem sporova. Njihov popis dostupan je na www.justice.cz, gdje u tražilicu možete unijeti fokus na potrošačke sporove. Uvjete medijatori postavljaju pojedinačno.
  6. Prodavatelj ima pravo prodavati robu na temelju trgovačke dozvole. Trgovačku inspekciju provodi u okviru svoje nadležnosti nadležno tijelo za izdavanje trgovačkih dozvola.
  7. Nadzor nad područjem zaštite osobnih podataka vrši Ured za zaštitu osobnih podataka.
  8. Kupac ovime preuzima rizik promjene okolnosti.

IX.

Queens Essentials doživotna garancija

Stojimo iza naših proizvoda i stoga, uz našu zakonsku odgovornost za kvalitetu pri isporuci, također pružamo posebnu ograničenu doživotnu garanciju na odabrane majice, koja podliježe dolje navedenim uvjetima. Garancija se odnosi na majice iz kategorije https://www.queens.hr/hr/8929-queens-essentials.

Što je garancija kvalitete?

Garancija kvalitete ("garancija") u suštini znači garanciju da će naše majice biti prikladne za svoju uobičajenu svrhu određeno vrijeme. Ako to nije slučaj, zamijenit ćemo majicu pod uvjetima navedenim ovdje.

Koliko dugo vrijedi garancija i na koga se odnosi?

Garancija vrijedi doživotno. Garancija nije prenosiva i odnosi se samo na prvobitnog kupca. Garancija se odnosi samo na majice kupljene izravno na web stranicama www.queens.hr/hr/ i u službenim trgovinama Queens i Footshop.

Opseg garancije:

Garancija pokriva samo nedostatke u materijalu ili izradi, kao što su problemi sa šavovima, logotipovima itd.

Garancija ne pokriva normalno trošenje i habanje, oštećenja uzrokovana nepravilnim održavanjem

ili prirodno starenje proizvoda.

Garancija također ne pokriva oštećenja uzrokovana nepravilnom uporabom majice, kao što je izlaganje ekstremnim temperaturama, kemikalijama, oštrim predmetima ili drugom neuobičajenom rukovanju. Isto tako, garancija ne pokriva oštećenja uzrokovana nesrećama (poderotine, ogrebotine itd.).

Garancija ne pokriva majice koje su na bilo koji način modificirane (npr. bojanjem, rezanjem,

vezenjem itd.) ili popravljene od strane nekoga tko nije Queens ili Footshop.

Postupak podnošenja zahtjeva:

Pošaljite majicu koju želite reklamirati na: Skladište Queens, U tabulky 3020, Hala X, Prag 19300, Češka Republika, zajedno s preslikom dokaza o kupnji i ispunjenim obrascem za reklamaciju, koji možete pronaći ovdje: https://www.queens.hr/hr/reklamacija. Bez ovih uvjeta, reklamacija se ne može procijeniti i obraditi te će stoga biti vraćena kupcu. Molimo vas da nam ne zaboravite navesti svoju adresu, uključujući broj telefona i e-mail adresu, kako bismo vas mogli obavijestiti o tijeku i ishodu vaše reklamacije.

Prilikom ostvarivanja garancije, proizvod će se procijeniti da li ispunjava uvjete garancije.

Ako se reklamacija prihvati, proizvod će biti zamijenjen istim modelom. Ako

originalni model nije dostupan, bit će ponuđena alternativa u drugoj boji ili

sličnom dizajnu.

Ostali uvjeti:

Zadržavamo pravo promjene uvjeta garancije.

Pružanje ove garancije ne utječe na našu zakonsku odgovornost za kvalitetu pri isporuci i u slučaju nesukladnosti robe s ugovorom, imate zakonsko pravo na besplatan popravak.

X.

Zaštita osobnih podataka

https://www.queens.hr/hr/consent/privacy-policy

XI.

ZAVRŠNE ODREDBE

    1. Odnos uspostavljen kupoprodajnim ugovorom uređen je češkim pravom, čak i ako sadrži međunarodni (strani) element u osobi kupca. To ne utječe na prava potrošača koja proizlaze iz općeobvezujućih zakonskih propisa.
    2. Ako je bilo koja odredba općih uvjeta poslovanja nevažeća ili neučinkovita, ili takvom postane, na njezino će mjesto stupiti odredba čije je značenje što je moguće bliže nevažećoj odredbi. Nevažećnost ili neučinkovitost jedne odredbe ne utječe na valjanost ostalih odredbi.
    3. Odnosi i svi sporovi koji mogu nastati na temelju kupoprodajnog ugovora rješavat će se isključivo prema pravu Češke Republike. 
    4. Ugovor se sklapa na češkom jeziku. Ako se za potrebe kupca napravi prijevod teksta ugovora, vrijedi da će u slučaju spora oko tumačenja pojmova prevladati tumačenje ugovora na češkom jeziku. Ugovor se pohranjuje u elektroničkom obliku i prodavatelj ne dopušta pristup njemu.
    5. Što se tiče zaštite i obrade osobnih podataka kupca od strane prodavatelja, primjenjivat će se sljedeća Politika privatnosti dostupna ovdje: https://www.queens.hr/hr/consent/privacy-policy.
    6. Ovi Opći uvjeti poslovanja, uključujući njihove dijelove, vrijede i stupaju na snagu 1. studenog 2025. i poništavaju prethodnu verziju općih uvjeta poslovanja, uključujući njihove dijelove, i dostupni su u sjedištu i poslovnicama prodavatelja ili elektronički na www.queens.hr/hr/.

U Pragu, 1. studenog 2025.